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小米在英国“翻车”国内运营套在海外惹

作者:jojo666 ♥ 源自:http://www.mariasolares.com ♥ 时间:2018-11-26 11:29:22 ♥ 点击:177[手机版]

  本来应该是个回馈用户的好事情,可是却引起了大量消费者的,大发网页版登录网址说小米就是在套他们英国消费者。

  此时严重到多家,曾一度“” BBC 新闻榜单首条。(BBC 是英国最大的新闻机构)

  事情是这个样子的。小米为了庆祝开辟英国这个全新的市场,做了一场闪购活动。

  闪购活动中 小米8 Lite 和小米 A2 的售价都是 1 英镑,但是在活动中每个型号的手机,只提供 3 台 1 英镑的价格,导致闪购活动瞬间结束了。

  这引起了英国消费者的强烈不满,有在推特上骂街的,有去去扒活动页代码的,更的是还有去广告监管机构投诉的。

  小米慌了,没想到这英国消费者这么难“糊弄”,这在国内可能是件没什么大不了的事。

  深扒了事情的经过,我们发现小米本次在英国的活动被骂,主要有 3 个原因。

  一个英国网友进入了网站,发现小米闪购的网页代码不符合逻辑:当计时器结束时,“已售完”的按钮会直接替代“即将开售”的按钮,而不会检查库存。

  不过这个观点受到了国内程序员的质疑,说这位网友拿到的是前台代码而不是后台代码,所以并不能证明什么。

  我们姑且相信整个闪购是真的,但是网友“假活动”,也是小米整个活动被疯狂的原因之一(毕竟代码都放出来,大部分用户无法辨别线)手机数量很少,且说明还“藏”在规则条款里

  因为根本没发现有人说自己抢到了,很多人觉得参与活动的手机一定特别少,估计只有 2 部或 3 部。

  本来叫crazy deal(疯狂抢购?),但是怕这个用词有点模糊,还可能有负面影响,所以改成了flash sale(闪购)。结果很不幸,英国用户都把这个活动理解成我们在其他国家办的类似闪购的活动,那些活动我们都提供了 10 部以上的手机。

  这个道歉说明可以说是火上浇油,凭什么在英国的活动手机数量就要少一点,还拿活动名称说事当借口。甚至有人觉得小米公司市值那么高,怎么这么抠。

  我们来看看闪购(flash sale)的英文含义是什么,简单翻译一下,就是售价很低,持续时间很短,也就是我们所说的“限时抢购”。

  的解释是,我们从点击按钮的几千个用户中抽取了10 位用户,这 10 位用户我们他们购买到了 1 英镑的手机。

  我们前文已经介绍过,闪购其实就是一种限时促销,先到先买,限时限量,售完即止。这种限时促销手段已经被国内的很多商家使用,而且效果还不错。

  结合小米此次失败的教训,以及做得不错的案例,我们可以提取一些闪购营销的经验。

  电商行业老大哥淘宝也有闪购营销——淘抢购,它分时间阶段准时开抢。用户打开淘抢购会默认进入“抢购进行中”模块,向左边滑动是已经开抢的商品,右边是即将开抢的商品。

  也许你会说,这与小米手机的限时抢购完全不是一码事,小米这次限时促销数量少,分分钟就抢购一空了,进度条根本不会有露面的机会。

  但有一点需要明确,小米这一次将手机数量藏在条款里,大多数用户都注意不到到底有多少数量的手机。所以,在做限时促销的时候明确标注清楚数量,让用户有一定的心里预期。

  小米手机这次闪购,被用户吐槽得最多的一个点是数量太少,如果这是因为成本方面的,那想要提升数量大概不太可能。不过可以采用一些其他的方式,一定程度上规避数量少带来的短板。

  这里我先抛出一个小思考题:如果一家西装店铺想要以促销的方式(最低 1 折)带动销量,促销周期最长为 16 天,你会怎么来设置这次打折呢?

  站在商家的角度讲,如果商品能打 9 折还能卖出很多量,那么再完美不过。但是,用户也想如果能 1 折买到,那再完美不过。

  首先定出打折销售的时间,第一天打 9 折,第二天打 8 折,第三天第四天打 7 折,第五天第六天打 6 折,第七天第八天打 5折,第第十天打4折,第十一天第十二天打 3 折,第十三天第十四天打 2 折,最后两天打 1 折。

  为什么用户不等到最后一天呢?因为连日客人爆满,他们都担心等到最后会买不到。

  其实,商品数量少的时候就可以利用用户的心理,适当延长打折的周期,先定向一个高的价格,再依次递减,越到最后折扣越低。

  我大胆地给小米的促销一个,第一阶段先全价放出一定数量的手机,然后再依次加大折扣的力度。那么,第一阶段其实很多用户都会在观望,直到一定的折扣力度,用户才会开始疯狂抢购。

  美团有一个限时促销活动,只不过它是以抢优惠券的形式体现的,用户抢到优惠券之后就可以用于消费抵扣(相当于商品有折扣)。但是,用户限时获取这些商品(红包)的成本不是,而是拉好友助力。

  我再大胆地给小米一个,小米的限时促销也可以采用优惠券补贴的方式进行。比如,让用户先通过拉动周围的好友关系,积攒购买手机的优惠券。

  在此过程中,通过链接文案、助力文案等,也可以实现宣传促销活动的目的。关键是,只有完成优惠券中制定的任务,最终才能享受到折扣力度。

  小米就“闪购”事件道歉后,自己也出了一个抽的方案。在低成本的情况下,抽的随机性能带动很多用户参与活动,而且能实现成本控制。

  从整体情况上来看,小米的这次营销活动虽然没有犯什么大错,但也不是那么正大。

  整个过程打了很多擦边球,比如把数量隐藏在规则里,又比如打着“闪购”名义消费者。

  但其实,这种套在国内很常见,比如拼多多 9.9 元抢购电动车,虽然也会被国内消费者,但不至于引起那么大轰动。

  本文由运营研究社(ID:U_quan)原创发布,授权互联网早读课转载。内容仅代表作者观点,不代表早读课立场。如需转载,请联系原作者。

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